苏宁电器公司发展简史

　　百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。
　　1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。
　　目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。
　　20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。

苏宁电器的经营范围

　　许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售;第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）； 一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。
　　苏宁借传统产业冲击国际化经营范围将拓宽
　　去年苏宁电器（11.25,-0.08,-0.71%）首次海外并购日本家电零售商Laox后，苏宁国内首家乐器经营店MUSICVOX于6月18日开业。其集团副总裁凌国胜介绍，“音乐箱”乐器店只是作为苏宁国际化走出去、引进来战略的重要一步，但不是最后一步。
　　实际上，苏宁积极拓展经营范围，丰富产品结构的序幕才刚刚开启。据凌国胜介绍，“音乐箱”乐器店只是作为苏宁国际化走出去、引进来战略的重要一步，但不是最后一步。“之后苏宁还将在国内引进动漫游戏、玩具模型、3C家电周边配套产品等新型店面模式，目前只是做先期探索。”
　　而这些都是其去年6月并购的日本公司Laox的主营项目。目前苏宁电器持有Laox股份已升至29.16%，稳坐第一大股东席位。
　　创建于1930年的Laox曾是日本电器连锁业的佼佼者，连锁店的数量一度达到150多家，销售额排名日本第二。目前，Laox主营3C家电、动漫游戏、玩具模型、乐器等产品，MUSICVOX就是Laox旗下的乐器产品店，其单店销售额长期位居日本前三甲。
　　借助Laox在这方面的优势，苏宁终于“如愿以偿”将东京的乐器经营店MUSICVOX原装拷贝到上海，预期年销售额将达5000万，几乎为日本同类的乐器店年销售规模的两倍。据透露，依托苏宁自身连锁优势，三年内还将陆续有十家左右的MUSICVOX在国内开业。
　　而华东地区乐器销售数量约占中国总销量的30%，位列全国第一;而以上海为代表的长三角地区居民对乐器的消费量亦位列全国之首。据估算，2010年，上海地区乐器市场容量近20亿元人民币。
　　据了解，位于浦东新上海商业城（11.94,-0.50,-4.02%）的苏宁国内首家乐器经营店MUSICVOX总面积700平方米，经营包括雅马哈、罗兰等品牌数量高达150余种，3500余款乐器。中国MUSICVOX店将照搬日本MUSICVOX店的产品和经营模式。
　　除此之外，店中有20%比例的产品均为日本原装进口产品，而直接从日本建立的进货渠道也使该店经营的乐器产品具备很强的性价比，据店员介绍，雅马哈一款原声吉他（型号APX500）价格在2500元左右。
　　据介绍，苏宁的音乐箱不仅仅销售商品，还销售“体验”，“乐器教育”也作为产品销售，为此苏宁还在店内特设近200平米的音乐房与教室，提供给音乐爱好者和专业人士自主音乐制作。

苏宁电器公司企业文化

　　企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值;以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意;矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
　　管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
　　经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
　　价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
　　人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
　　服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
　　竞争观：创新标准，超越竞争。
　　苏宁精神：执着拼搏，永不言败。
　　员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
　　苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行;谈吐有理有节，切忌独断独行;交往互敬互惠，切忌损人利己。
　　苏宁管理人员行为准则：　管理就是服务，切忌权力本位;制度重在执行，切忌流于形式;奖惩依据结果，切忌主观印象。
　　苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意;服务细微入致，切忌敷衍了事;技能精益求精，切忌得过且过。
　　苏宁相关：苏宁电器创始人------董事长张近东苏宁副董事长孙为民。

苏宁电器信息化的建设

　　信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，120多项的信息应用模块开发，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。
　　此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。
　　苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。
　　目前拥有4000多名专业IT人员，具备自主开发的能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。2005年以来，苏宁电器先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。

苏宁电器公司终端服务

　　服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
　　连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
　　物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。
　　以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。
　　售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。
　　围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。
　　客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。
　　以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。